El contenido abarca:
Conceptos fundamentales de la atención al cliente y su impacto estratégico. Principios clave y expectativas del cliente. Clasificación de clientes y técnicas de comunicación efectiva. Inteligencia emocional y estrategias de resolución de conflictos. Atención especializada en sectores como comercio, salud, hotelería, banca, tecnología, sector público, industria e inmobiliaria.
Manejo de canales digitales y multicanal, incluyendo redes sociales, chatbots y sistemas CRM. Estrategias de mejora continua, gestión del feedback, personalización del servicio y fidelización de clientes. Este libro es una guía formativa y práctica, completamente bilingüe (español-inglés), diseñada como un curso integral para profesionales y estudiantes que buscan sobresalir en la atención al cliente en el entorno actual.